Custos da Qualidade e da Não-Qualidade

O custo da não-qualidade é todo o capital empregado em atividades para garantir que os produtos saiam dentro das especificações preestabelecidas. Vale ressaltar que os custos com os produtos “conformes” não entram nessa classificação, limitando essa especificação aos custos da produção, identificação, restauração e reparo das causas dos defeitos.

Esses custos da qualidade seguem a seguinte classificação:

Custos de Prevenção

São todos os custos incorridos na precaução das não-conformidades. Estão inclusos aqui os custos com manutenção preventiva, treinamento de pessoal e reforma de máquinas e equipamentos para minimizar as possibilidades de falhas.

Custos de Avaliação

São todos os custos incorridos na fase de controle de qualidade. Pode-se destacar os custos com a inspeção da matéria-prima, com os ensaios laboratoriais, com o quadro de colaboradores da área de controle da qualidade e investimentos em tecnologias e métodos voltados para esse controle.

Custos de Falhas Internas

São os custos incorridos com os produtos não conformes que ainda não tenham sido entregues aos clientes. São os custos com refugos, retrabalhos e com o tempo desperdiçado na produção devido aos erros ocorridos.

Custos de Falhas Externas

São os custos incorridos com os produtos não conformes que já tenham sido entregues aos clientes. São os custos com mecanismos para recolher produtos com defeitos do mercado, custos com as perdas de negócios decorrentes da falta de credibilidade gerada e multas cobradas pelos órgãos fiscalizadores.